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    客户服务

产品服务

  售后服务工作 是我公司市场营销体系中重要一环,为进一步拉大市场占有率,加大顾客对产品的满意度、忠诚度,我公司在开展售后服务工作方面主要注重以下几个环节:
一、组织机构作保 障:
   1、公司设立了专门 的售后服务部门,并配备了专职的专业售后服务队伍,负责对售后产品质量、产品样式、产品价格等信息反馈及协调处理。
   2、在全国各主要市 场建立以经销商为主体的100余家市场办事处, 开展及时有效的销售及售后服务工作。
   3、主要原材料供应 商纳入公司的售后服务体系,根据具体的产品质量原因,各负其责。
二、开展售后服务 工作的依据:
   1、严格按照《产品 质量法》《消费者权益保护法》等国家相关法律、法规开展售后服务工作。
   2、公司制定的《售 后服务工作细则》和《售后服务工作管理办法》。
   3、根据国家有关规 定,制定公司内部《关于修理、调换、退货的三包规定》。
   4、公司内部服务人 员行为规范。
三、开展售后服务 工作的主要内容与措施:
   1、进一步完善全国 范围内各大市场驻地办事处,由办事处人员及时把经销商与顾客对产品质量、款式、价格等建议或意见反馈到公司相关部门。
   2、设立服务热线电 话,对顾客反映的问题在充分了解实际情况下的前提下,24小时内给予明确答 复。
   3、对经销商、顾客 的来访、来电、来函,有专人接待或作详细记录并及时反馈到相关部门,24小时内给予明确答 复。
   4、委托市场办事处 及相关经销商对顾客进行售后服务。


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